SumaMachiは、自治体職員と地域住民による双方向のコミュニケーションを可能にします。両者の円滑できめ細かなコミュニケーションによって、多様化する課題やニーズを的確に把握し、住民とのより良い関係を築き上げ､新たなサービスの創出につなげます。

負担の大きい郵送や電話、メールなどの情報発信をSumaMachiによってデジタル化することで､業務対応工数やコストを削減し､職員一人ひとりの業務負担を軽減します。また､部署ごとにバラバラな情報発信についてもSumaMachiで一元管理することが可能です。

個人情報は厳重なセキュリティで保護されているうえ、登録した本人しか閲覧できないため自治体側での管理も不要となります。さらに、突発的なアクセス集中にも耐える専有のシステム領域を確保しているため、緊急時にも迅速に情報を発信することができます。